La única opción de desbloqueo biométrico que ofrece Pixel 4 es el desbloqueo facial. Lamentablemente, la función no funciona según lo previsto para algunos usuarios. Compilación de quejas de usuarios de Reddit, Desarrolladores XDA, y el Foros de soporte de píxeles, Android Police informa que el desbloqueo facial de Pixel 4 simplemente está fallando para un grupo de usuarios. Volver a inscribir rostros o restablecer los teléfonos tampoco resuelve el problema.
El problema aparentemente apareció en noviembre y ha ido en aumento desde entonces. Mientras tanto, varios usuarios incurrieron en el problema por primera vez después de actualizar sus teléfonos Pixel 4 con el parche de seguridad de diciembre.
Los afectados están viendo aparecer dos tipos de mensajes de error cuando intentan desbloquear sus teléfonos usando el desbloqueo facial. Un mensaje de error dice: «No se puede verificar la cara. El hardware no está disponible «, mientras que el otro dice:» No se puede verificar la cara. Inténtalo de nuevo.»
Estos mensajes llevaron a los usuarios a volver a agregar datos faciales, pero el problema aún persiste. Antes de que ocurriera el problema, un puñado de usuarios aparentemente recibió una notificación para volver a inscribir sus rostros en el Pixel 4 y Pixel 4 XL. Sin embargo, hacerlo no solucionó el problema. Algunos incluso no pudieron eliminar datos faciales almacenados previamente de sus teléfonos.
Los usuarios han intentado todo, desde reiniciar sus dispositivos hasta eliminar y volver a instalar el parche de seguridad de enero con la esperanza de que funcione el desbloqueo facial. Lamentablemente, ninguno de estos métodos parece funcionar.
Android Police contactó a Google sobre el problema y les dijeron que la compañía está investigando lo mismo. Con suerte, Google solucionará el problema en una próxima actualización de software.
Por el momento, los usuarios de Pixel 4 cuyo desbloqueo facial se niegue a hacerlo deberán usar un PIN, un patrón o una contraseña para desbloquear sus dispositivos.
