HBO es la red de televisión por cable y satelital premium más grande del mundo. Este éxito se debe en gran parte a su éxito continuo con programas de televisión y películas originales y aclamados, incluidos éxitos masivos como Game of Thrones, Veep, Silicon Valley y, más recientemente, Westworld. Afortunadamente, HBO ha facilitado que cualquier persona en los EE. UU. Acceda a su contenido con dos servicios en línea, HBO Now y HBO Go. Ambos permiten a los usuarios acceder a la enorme biblioteca de películas de la red, junto con programas de televisión actuales y pasados.
Pero, ¿qué pasa si HBO Now o HBO Go no funcionan para usted? Independientemente de si usa la aplicación HBO Go o HBO Now, las soluciones son esencialmente las mismas. A continuación, analizamos algunas posibles soluciones si HBO Go o HBO Now no funcionan para usted.
Asegúrate de haber escrito correctamente iniciar sesión y contraseña
Para los usuarios de HBO GO, si ha olvidado su correo electrónico o contraseña para su proveedor de TV, debe comunicarse directamente con su fuente de TV por cable o satélite para obtener esa información.
Para los usuarios de HBO Now que tienen problemas de contraseña o nombre de usuario, puede contactar al servicio para enviarle los detalles de la dirección de correo electrónico que utilizó para iniciar sesión o para Restablecer su contraseña. Si se ha suscrito a HBO Now a través de las aplicaciones y servicios de Hulu o Amazon Prime Video, deberá proporcionar la dirección de correo electrónico y la contraseña de Hulu o Amazon Prime.
Cómo solucionar problemas de transmisión de HBO Go o HBO Now en casa
Si encuentra que HBO Now o HBO Go no funcionan en su hogar, una serie de acciones podrían solucionar esos problemas.
- Si tiene problemas de transmisión en casa, es posible que desee reiniciar su televisor, decodificador, consola de juegos o teléfono móvil para ver si eso resuelve el problema.
- Apague el enrutador de su hogar durante aproximadamente 60 segundos y luego reinícielo para ver si eso soluciona el flujo de descarga.
- Puede apagar su módem por hasta 30 segundos y luego reiniciarlo.
- Puede intentar reinstalar las aplicaciones de HBO en sus dispositivos.
- Si aún tiene problemas de transmisión, es posible que su enrutador inalámbrico esté en una ubicación deficiente y que sus señales estén bloqueadas. Intenta moverlo a un área de la casa que esté más abierta. También puede intentar conectar directamente el enrutador a su SmartTV, decodificador o consola de juegos. Necesitará al menos 3Mbps de velocidad de descarga para acceder al contenido en HBO Now o HBO Go.
- En muy raras ocasiones, puede encontrar un error HDCP (Protección de contenido digital de alto ancho de banda) si HBO Now o HBO Go no funciona y lo usa en su consola de juegos o decodificador. Si ese es el caso, asegúrese de que todos los cables que conectan su caja a su televisor estén conectados correctamente.
Cómo solucionar problemas de HBO Now o HBO Go en smartphones y tabletas
Si encuentra que HBO Now o HBO Go no funcionan correctamente en smartphones y tabletas con Android o iOS, hay algunas cosas que puede hacer.
- Si está en una red celular, es posible que su velocidad de conexión no sea suficiente para una buena experiencia de transmisión. En ese caso, puede ser útil conectarse a una señal de Wi-Fi. También puede activar y desactivar el modo Avión, lo que a veces soluciona problemas de conexión. También puede apagar y volver a encender su dispositivo móvil.
- También puede solucionar algunos problemas reiniciando las aplicaciones, y desinstalarlas y reinstalarlas también puede ayudar. También puede intentar borrar sus cachés de aplicaciones para solucionar problemas. Si tienes un dispositivo Android, entra en Configuración> Aplicaciones> Administrar aplicaciones, luego seleccione «HBO Now» o «HBO Go». En ambos menús, busque la opción «Borrar caché» y tóquela. Para iPhone y iPad, toque el botón Menú en esas aplicaciones y toque “Borrar archivos temporales” en la página de Configuración.
- Finalmente, asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación para HBO Now o HBO Go en su dispositivo móvil. Es posible que encuentre un error que se ha solucionado en la versión más reciente de la aplicación.
HBO Now o HBO Go en realidad podrían estar caídos
Si bien esto es raro, es posible que HBO Now y HBO Go no funcionen porque en realidad solo están inactivos. Es posible que desee ir al Sitio de DownDetector para ver si alguien más está teniendo problemas. También es posible que un problema con su servicio de Internet en el hogar esté causando el problema, en cuyo caso deberá comunicarse con su proveedor de servicios.
