Si alguna vez ha necesitado contactar a Google para problemas de soporte relacionados con productos de hardware o software de la compañía, es muy probable que no lo pasé muy bien. Afortunadamente, eso podría cambiar pronto con el anuncio de hoy relacionado con Centros de operaciones de Google.
Los centros de operaciones de Google son donde los empleados reales de Google trabajan en puestos centrados en el servicio al cliente. A partir de ahora, solo hay unos 1,000 empleados en estos centros en Filipinas e India, lo que significa que la mayor parte de la asistencia de atención al cliente de Google termina siendo brindada por terceros.
Google anunció que abrirá un nuevo centro en Mississippi (el primero en estar en los Estados Unidos) y contratará hasta 3.800 nuevos empleados. Si bien es probable que Google continúe utilizando compañías de terceros para al menos algunas de sus necesidades de soporte, sus posibilidades de obtener un verdadero empleado de Google que sepa de qué están hablando por teléfono simplemente aumentaron.
Dado que estos serán empleados de Google, no contratistas, obtendrán todas las ventajas habituales de trabajar en Google. Eso incluye tres semanas de vacaciones pagas, hasta 22 semanas de licencia parental pagada y atención médica integral. También incluye beneficios menores, como comidas gratuitas durante el día de trabajo, acceso a clubes culturales locales y más.
En general, estos empleados probablemente serán mucho mejores para atender las necesidades de los clientes.
Originalmente, Google lanzó los Centros de operaciones de Google como parte de un programa piloto en 2018. Google dice que este programa fue un éxito, por lo que está expandiendo drásticamente el servicio.
Google se comprometió a contratar a los 3.800 nuevos empleados en los Centros de Operaciones de Google para fines de 2020.
